Política de cambios y devoluciones
Condiciones aplicables
1.14 días de cambios y devoluciones sin preocupaciones: Puede solicitar la devolución o el cambio en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Requisitos:
El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original (incluidos todos los accesorios y regalos).
Debe facilitarse el número de pedido o la factura electrónica.
2. Artículos no retornables/no intercambiables
❌ Software o productos digitales activados (por ejemplo, códigos de activación del sistema).
❌ Artículos personalizados (productos grabados o configurados especialmente).
❌ Artículos dañados por factores humanos (daños por agua, caídas, arañazos, etc.).
3. 3. Cuestiones de calidad
Garantía de 30 días: Si se producen fallos de funcionamiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una devolución o un cambio.
Requisito de inspección: Debe presentar un informe de inspección oficial de la institución autorizada (que demuestre que no ha habido daños humanos).
Gastos de envío: Si se confirma el problema de calidad, correremos con los gastos de envío de la devolución.
4. Proceso de cambio y devolución
Presente una solicitud: Acceda a su cuenta y envíe la solicitud en el “Centro de pedidos” o envíe un correo electrónico a [email protected].
Revisión de los materiales: Proporcione fotos/vídeos que muestren el problema del producto (respuesta en 48 horas).
Devuelva el producto: Enviar de vuelta a través de DHL/UPS u otra logística trazable (conservar el número de seguimiento).
Tramitación del reembolso: El reembolso se realizará a través del método de pago original en un plazo de 5 días laborables tras recibir los artículos devueltos.
